BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ACCUEIL ET RELATION CLIENTS ET USAGERS

(en 3 ans après la 3ème)

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DÉFINITION DE L'EMPLOI

Le titulaire du Baccalauréat professionnel ARCU exerce son activité dans le domaine des services au public, c'est-à-dire dans toutes les situations qui mettent en présence un client ou un usager et un employé à l’occasion d’une prestation de service. Il peut travailler dans des entreprises de secteurs d'activités très divers, comme le service spécifique « relation clientèle » d'un grand établissement ou les prestataires de services.

CONDITIONS D'ENTRÉE

 - être issu d’une classe de 3ème ou de 2nde générale

 - être motivé par un projet professionnel

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

L'admission se fait à partir du dossier scolaire à retirer dans l’établissement d’origine.

Procédure « AFFELNET » : AFFectation des Elèves sur le NET

QUALITÉS REQUISES

Bonne présentation, amabilité, bonne élocution, sens de l'écoute active, goût du dialogue, capacité à communiquer, sens de l'organisation, dynamisme et disponibilité, sens du commerce, intégrité, discrétion professionnelle.

COMPÉTENCES À ACQUÉRIR

Savoir faire :

- Accueillir et informer en face à face et au téléphone

- Assister et conseiller le client ou l’usager

 - Proposer un service adapté à la demande

 - Assurer le suivi de l’offre de service

 - Diagnostiquer, traiter une réclamation ou un conflit

Savoir être :

 - Sens du contact, diplomatie

 - Être organisé, méthodique

 - Savoir écouter, faire preuve d’empathie

 - Être autonome, polyvalent et adaptable

POSSIBILITÉ D’UNE CERTIFICATION INTERMÉDIAIRE :

FORMATION

En 3 ans dont 22 semaines en milieu professionnel

Horaire hebdomadaire :

 - 15 h d’enseignement professionnel

 - 15 h d’enseignement général. (2 langues étrangères obligatoires)

La gestion de l’événementiel amènera l’élève à participer à des actions ponctuelles (en semaine ou sur le week-end) pour :

 - les forums

 - Bd Boum …

POURSUITES D'ÉTUDES ET FINALITÉS

 - Mention complémentaire (vente à distance ou services financiers)

 - BTS Management des unités commerciales *

 - BTS Assistant de direction *

 - BTS Assistant de gestion PME/PMI *

 - BTS Tourisme *

 - BTS Banque, assurances *

 - BTS Négociation Relation Client *…

 - D.U.T Techniques de Commercialisation

* souvent par alternance

DÉBOUCHÉS

Les emplois croisent les compétences techniques et relationnelles, il est possible d'être : chargé d'accueil ou agent de clientèle ou conseiller clientèle auprès des entreprises, des services après-vente ou de relation clientèle ou de consommateurs, des grandes distributions, des organismes sociaux, des administrations.

FRAIS SCOLAIRES

 - Tenue professionnelle exigée

 - Les livres sont prêtés par le lycée

 - Pour l'internat il faut compter 1450 € par an, payables par trimestre

 - Pour la demi-pension, le ticket repas est à 3,94 €